Suite mit Whirlpool, Sauna & Dampfbad

Antwort von weekend4two: Nach Besprechung mit dem Hotel bezüglich deines Feedbacks bedauern wir zutiefst, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Das Hotel war überrascht über deine Beschwerde, da sie den Eindruck hatten, dass du zufrieden warst. Im Namen des gesamten Hotelpersonals entschuldige ich mich aufrichtig für den negativen Eindruck, den du erhalten hast, da dies nicht dem üblichen Standard des Hotels entspricht. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen alle Rückmeldungen ernst. Das Hotel hat sich sorgfältig mit den von dir angesprochenen Punkten auseinandergesetzt. Hinsichtlich der Toilettenspülung wurde festgestellt, dass sie normal funktioniert. Die Saunatür ist aus Glas, und es ist normal, dass sie nicht luftdicht abschliesst, um einen unerwünschten Vakuumeffekt aufgrund von Hitze und Ausdehnung zu vermeiden. Bezüglich des Schimmelproblems konnte festgestellt werden, dass es keinen Schimmel gibt und auch kein unangenehmer Geruch vorhanden ist. Es wurde lediglich bemerkt, dass sich die Farbe direkt über der Tür des Dampfbads ablöst. Es handelt sich jedoch um Farbe und nicht um Schimmel. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten beim Check-out, insbesondere in Bezug auf die Pauschale auf der Rechnung. Das Hotel wurde von uns informiert, dass die Buchung bereits bezahlt war und sie werden dafür sorgen, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden. Trotz dieser Herausforderungen hoffen wir, dass du deinen Aufenthalt dennoch geniessen konntest.

Antwort von weekend4two: Nous sommes heureux de lire que le séjour au Grand Hôtel des Endroits vous a si bien plu mis à part que la nuit était pas très reposante du à la chaleur.